Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

Στην Idilka θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική, καθώς ορισμένες κατηγορίες προϊόντων διέπονται από ειδικούς όρους.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Για τα μη εξατομικευμένα προϊόντα (π.χ. τυποποιημένα μαξιλάρια, προστατευτικά) διατηρείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την ΚΥΑ Ζ1-891/2013 και τον Ν. 2251/1994.

Προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, με την πλήρη συσκευασία και τυχόν ετικέτες.
• Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς.
• Για λόγους υγιεινής, προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα και έχουν αποσφραγιστεί/χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή, εκτός ελαττώματος.

Έξοδα επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εστάλη εσφαλμένο.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών.

2. Εξατομικευμένα Προϊόντα — Στρώματα (Εξαίρεση)

Τα στρώματα και κάθε προϊόν που κατασκευάζεται κατά παραγγελία σε διαστάσεις της επιλογής σας εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης, καθώς πρόκειται για εξατομικευμένα αγαθά που κατασκευάζονται αποκλειστικά για εσάς (άρθρο 3ιβ ΚΥΑ Ζ1-891/2013).

Για τον λόγο αυτό, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές σε προϊόντα κατά παραγγελία, παρά μόνο σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος ή λάθους στις δηλωθείσες διαστάσεις από υπαιτιότητά μας.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε προσεκτικά τις διαστάσεις πριν την οριστικοποίηση της παραγγελίας.

3. Ελαττωματικά ή Εσφαλμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας εντός εύλογου χρόνου στο shop@idilka.gr ή στο +30 211 800 8556. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης βαρύνουν την Εταιρεία.

4. Διαδικασία Επιστροφής

1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο shop@idilka.gr δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. Θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.
3. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, προχωράμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Για ζητήματα εγγύησης, δείτε τη σελίδα «Εγγύηση».